Als Teil unseres Customer Success Departments lernst du Produkt und Kundenwelt von Grund auf kennen und übernimmst zunehmend eigenständig Kundenanfragen. Dein Fokus liegt auf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen.
Customer Support Specialist
München (Hybrid)
Vollzeit
Festanstellung
Deine Rolle
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Support-Anfragen – von How-to-Fragen bis zu produktbezogenen Standardfällen.
- Vollständige (Ticket-)Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und AI-Deflection.
- Aktive Mitarbeit bei der (Weiter-)entwicklung des Support-Playbooks und der Prozesse.
- Klare Einschätzung und Dokumentation von Anfragen: was du selbst löst, was ins Team eskaliert oder Engineering/Product geht.
- Unterstützung des Teams mit der Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen, Reports und KPIs.
- Erfassung von Kundenfeedback und KPIs (First Response Time, Resolution Rate) – um damit die Basis für Produktentscheidungen und Prozessverbesserungen legen.
Dein Profil
- Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools von Vorteil – kein Muss.
- Technisches Grundverständnis: Systemfragen und API-Themen im Kundenkontakt sind dir nicht fremd.
- Strukturiert, zuverlässig und klar in der Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
- Lust, in einem aufbauenden Team früh Verantwortung zu übernehmen und mitzuwachsen.
- Du bist bereit 3–4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten.
- Deutschkenntnisse und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung.
Deine Benefits
- Eine Funktion, die du von Anfang prägst – mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven.
- Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen.
- AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz.
- Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen.
- Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites.
- Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.
Über uns
VESTIGAS ist die KI-Lieferkette für die Bauindustrie. Wir machen aus Papierbergen – Bestellungen, Lieferscheinen und Rechnungen – eine digitale, rechtssichere Plattform. Das spart Zeit, Kosten und CO₂ in einer der größten Industrien Europas.
Wir sind ein B2B-SaaS-Scale-up mit echter Marktdurchdringung:
• 14 der Top-20 Baufirmen in Deutschland arbeiten mit VESTIGAS
• 17 der Top-20 Lieferanten sind bereits an Bord
• Über 1.000 Unternehmen – von STRABAG bis zum mittelständischen Lieferanten – nutzen unsere Plattform im Alltag
Unser Team ist in den letzten zwei Jahren stark gewachsen und besteht heute aus rund 60 Menschen mit „Can-Do“-Mentalität, hohem Ownership und Umsetzungsdrang. Aus unserem Office im Herzen Münchens bauen wir Lösungen, die nicht nur schrittweise verbessern, sondern echte Sprünge ermöglichen.
Unsere Mission: Die Bauindustrie mit KI neu gestalten: digitaler, effizienter und nachhaltiger.
Vielfalt macht uns besser.
Wir bewerten Bewerbungen nach Skills, Perspektive und Potenzial – unabhängig von persönlichen Merkmalen. Und: Wenn du nicht jedes „Must-have“ zu 100 % erfüllst, dich aber in der Rolle wiederfindest, bewirb dich trotzdem. Wir freuen uns auf dich.